导读

消费维权工作水平获得提升

中国消费者报上海讯(记者刘浩)记者近日获悉，品管圈为改善消费权益保护从接报到回访全链条工作流程和质量，上海近年来，奉贤上海市奉贤区市场监管局奉城所积极引入“品管圈”科学管理理念，积极有效提高内部工作质量与外部服务质量，引入使得不良项目的助力累计不良率下降14.46%，消费维权工作水平获得提升。消费

据了解，维权奉城所坚持党建引领业务、品管圈党建融合业务，上海以消费维权为抓手，奉贤设立“比学赶超 争先进位”党员先锋组和党员先锋岗。积极同时借鉴引入品管圈管理方式(即由相同、引入相近或互补性质的助力工作场所的人们组成数人一圈的团体，全体合作、消费集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题，提高产品质量和提高工作效率)，设立辅导员、圈长和圈员三级组织架构，促进同向发力、一体推进。

围绕“一老一小”开展消费维权普法宣传。

走访学习重点企业内部较为成熟的品管圈。

发挥圈层效力，建立品管圈活动推行章程，签订圈组目标责任状，丰富集中培训、自主汇报和互相测评等形式，奉城所工作人员走访学习辖区重点企业内部较为成熟的品管圈，引导先进理念入心、入行，更好为消费者办实事、解难题。建立考核办法，激励圈员运用品管圈的鱼骨图要因分析和“5W1H对策法”等方法探索纠纷调解的可行性方案，目前已设立课题3项，建议措施20余项，努力将管理优势转化为维权效能。

奉城所坚持“边调解，边普法”的工作标准，致力于“说大事，了小事，解难事”。在处理一起汽车美容致漆面划痕的纠纷调解中，该所依照标准化作业指导书开展二次补证，获得了11页证据材料和监控录像，并现场宣贯《消费者权益保护法》，最终促成双方达成和解。

结对社区法治宣讲团、校园普法园地，围绕“一老一小”开展消费维权普法宣传，并通过维权案例介绍，做到“调解一案、上好一课、普法一片”的生动效果。据悉，先锋组和先锋岗自成立以来，累计开展消费维权专题普法活动3场，覆盖500人次，受理化解投诉举报116件，并获锦旗3面、感谢信1封。

此外，奉城所每月开展“品管圈+消保”课题研究和圈会交流，确立各阶段消保调解主题。在工单数据的基础上建立柏拉图调解数据模型，深入分析消费者预期值等导致调解失利的主要不良项目，针对性制定调解对策，优化补证取证方式和调解沟通技巧，设置四级监督、三级管理、二级回访和一办到底制度，并制订调解标准化作业指导书，提升消费维权工作水平。据统计，自实施品管圈活动以来，不良项目的累计不良率下降14.46%。

责任编辑：24

大连医科大学附属第一医院

首都医科大学附属北京朝阳医院

四川大学华西医院

重庆医科大学附属第一医院

北京医院

中国医学科学院阜外医院

吉林大学第二医院

河南科技大学第一附属医院

山西医科大学第一医院

中山大学附属第一医院

承德医学院附属医院

山东省立医院

浙江大学医学院附属邵逸夫医院

天津医科大学总医院

海军军医大学附属长海医院

温州医学院附属第一医院

深圳市人民医院

空军军医大学西京医院

蚌埠医学院第一附属医院

深圳市第六人民医院（南山医院）

上海交通大学医学院附属瑞金医院

青岛大学附属医院

北部战区总医院

济宁医学院附属医院

福建医科大学附属第一医院

烟台市烟台山医院

哈尔滨医科大学附属第二医院

昆明医科大学第一附属医院

山东淄博市第一医院

南京鼓楼医院

东莞市人民医院

新疆医科大学第一附属医院

北京京煤集团总医院

首都医科大学附属北京潞河医院

新疆维吾尔自治区人民医院

中南大学湘雅医院

广州医科大学附属第一医院

北京协和医院

江阴市人民医院

河北医科大学第二医院

中国人民解放军总医院第六医学中心

沈阳医学院附属中心医院（奉天医院）

天津市宁河区医院

四川省人民医院

邯郸市第一医院

潍坊呼吸病医院

云南省第一人民医院

山西省人民医院

内蒙古医学院第三附属医院

河北衡水哈励逊国际和平医院

海南省人民医院

青海省人民医院

贵州省人民医院

华北理工大学附属医院

福建省泉州市第一医院

锦州医科大学附属第一医院

首都医科大学附属复兴医院

淄博市立医院

山西省太原市中心医院

上海市肺科医院

新疆医科大学第三附属医院

山西医学科学院山西大医院

天津市海河医院

战略支援部队特色医学中心

河北医科大学第三医院

北京积水潭医院

无锡市人民医院

新疆维吾尔自治区中医医院

安徽省胸科医院

空军军医大学唐都医院

广东省人民医院

复旦大学附属华山医院

首都医科大学附属北京安贞医院

中国人民解放军总医院第一医学中心

宁夏医科大学总医院

河南省焦作市第二人民医院

首都医科大学附属北京同仁医院

南方医科大学南方医院

南昌大学第二附属医院

北京市大兴区人民医院

上海交通大学医学院附属新华医院

内蒙古自治区人民医院

南昌大学第一附属医院

中国医科大学附属盛京医院

西安交通大学第一附属医院

河北医科大学第一医院

广西壮族自治区人民医院

北京市顺义区医院

复旦大学附属中山医院

中山大学附属第三医院

粤北人民医院

首都医科大学附属北京世纪坛医院

中国科学院大学附属北京怀柔医院

首都医科大学附属北京儿童医院

天津市第一中心医院

华中科技大学同济医学院附属同济医院

兰州大学第二附属医院

西藏自治区第二人民医院

唐山工人医院

中日友好医院